Politique relative à la confidentialité et aux cookies

Les informations personnelles que nous collectons

Avec votre consentement, nous collectons les informations que vous nous fournissez et qui vous concernent. Elles sont collectées lors de vos consultations de nos sites Web ou lors de votre utilisation de nos services. Les informations que nous collectons sont notamment:

Vos coordonnées
Les coordonnées que nous demandons sont associées aux informations clients nécessaires pour effectuer une réservation en ligne ou s'inscrire à notre programme de fidélité. Nous vous demandons par exemple votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos périodes de voyage. Nous pouvons également collecter votre adresse physique.

Informations d'ordre démographique et préférences
Nous collectons des informations d'ordre démographique vous concernant. Ces informations sont notamment votre sexe, votre titre de civilité, votre nationalité, votre pays de résidence, votre date de naissance. Nous pouvons également demander vos préférences en matière de langue ou de séjour.

Informations de paiement
Afin de pouvoir traiter votre réservation en ligne, nous collectons vos informations de paiement. Nous vous demandons votre type de paiement, le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte et sa date d'expiration. En fonction des politiques sur la garantie de votre réservation, notre formulaire sécurisé peut également vous demander de saisir votre numéro CCV afin d'autoriser le paiement.

Informations sur votre séjour et votre adhésion au programme de fidélité
Nous collectons l'historique de vos séjours et les informations concernant votre adhésion au programme de récompenses ONYX. Ces informations peuvent inclure les hôtels de notre groupe dans lesquels vous avez séjourné, vos dates d'arrivée et de départ, les services ou les biens que vous avez achetés ou encore les demandes spéciales ou les préférences de service que vous pouvez avoir. Nous collectons également des informations sur votre utilisation de nos programme de fidélité, notamment comment et quand vous gagnez ou échangez vos points.

Les informations que vous soumettez, publiez ou partagez
Nous collectons toutes les informations que vous soumettez, publiez ou partagez. Celles-ci peuvent notamment être les requêtes faites par le biais de nos formulaires ou par e-mail, les commentaires ou enquêtes clients concernant votre séjour et les candidatures à un emploi faites sur nos sites Web.

Autres informations
Nous collectons des informations lors de votre accès à nos sites. Par exemple, nous collectons des informations sur le navigateur ou l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites, la durée pendant laquelle vos êtes actif sur notre site, la manière dont vous interagissez avec lui ou les sites que vous consultez après avoir quitté notre site. Ces données sont utilisées principalement à des fins d'analyse statistique ou marketing et ne sont connectées à aucune information nominative, telle que votre nom, votre adresse ou vos informations de paiement.

Notre utilisation des cookies

Lors de vos consultations ou de vos interactions avec nos sites Web, nous pouvons utiliser des cookies ou des technologies similaires pour nous permettre de vous offrir un service plus sûr, plus rapide et meilleur et à des fins de marketing et de publicité.

Qu'est-ce que les cookies
Les « cookies » sont de petits fichiers de données qui sont placés sur votre ordinateur, tablette, téléphone mobile ou autres appareils, utilisés pour collecter et enregistrer certaines informations à chacune de vos consultations ou de vos interactions avec nos sites Web. Il existe plusieurs types de cookies :

• Les cookies de session qui expirent lorsque vous quittez nos sites. Ceux-ci nous permettent de tracer un lien entre vos actions et cette session de consultation en particulier.
• Les cookies qui sont collectés sur votre appareil d'une session de consultation à l'autre, qui nous permettent de nous rappeler vos préférences ou actions lorsque vous êtes sur nos sites.
• Les cookies (ou dispositifs de suivi) internes que nous avons installés sur nos sites Web
• Les cookies (ou dispositifs de suivi) tiers, qui sont installés par nos partenaires tiers

Les cookies que nous utilisons ne font qu'agréger les données des sites Web et ne contiennent pas d'informations protégées.

Comment nous utilisons les cookies
Tout comme d'autres sites Web, nous utilisons des cookies pour collecter les préférences des visiteurs, contrôler le trafic Web et améliorer votre expérience sur notre site. Par exemple, les cookies nous permettent d'assurer la sécurité et l'authenticité des utilisateurs enregistrés lorsque vous êtes connectés à notre site Web ou d'évaluer les pages de notre site qui ne vous sont pas utiles, et d'identifier des manières de les améliorer.

Nous travaillons avec des société tierces ou des partenaires de service, y compris Google, qui sont autorisés à placer des cookies tiers et des technologies similaires afin de stocker des informations sur nos sites Web avec notre autorisation. Ces partenaires de service s'engagent également à nous aider à vous offrir un service plus sûr, plus rapide et meilleur.

Votre droit de refuser les cookies et les dispositifs de suivi
La majorité des navigateurs commerciaux acceptent automatiquement les cookies. Toutefois, si vous préférez supprimer les cookies ou les refuser automatiquement, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur. La section « Aide » de la barre d'outils de votre navigateur vous fournit des instructions sur la manière d'effectuer ces réglages.

Vous pouvez également contrôler les outils sur vos appareils mobiles. Vous pouvez par exemple désactiver les services de localisation ou les notifications push sur votre téléphone. Ces paramètres sont spécifiques à chaque appareil.

Ressources et informations supplémentaires

• Refuser notre utilisation de Google Analytics
• Lire la politique de confidentialité de Google

Où utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons vos informations personnelles pour améliorer nos services et vous fournir une expérience personnalisée de notre site Web. Voici une description des utilisations possibles de vos informations personnelles.

Questions ou requêtes
Nous pouvons utiliser vos informations pour répondre à vos questions ou requêtes. Nous pouvons par exemple utiliser ces informations pour informer une requête sur votre réservation d'hôtel, vous rendre des services supplémentaires, vous aider à échanger vos points de fidélité ou vous demander votre avis dans une enquête client.

Améliorations du service
Les informations que nous utilisons nous servent à améliorer notre site Web et nos services. Nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer nos hôtels, nos programmes de fidélité ou nos services. Ces informations peuvent également être utilisées à des fins d'analyse ou pour personnaliser votre expérience de notre site Web. Lorsque cela est autorisé par la loi, nous pouvons également combiner les informations que nous obtenons de vous avec celles que nous pouvons obtenir auprès de nos prestataires de service tiers.

Marketing
Les informations personnelles que nous collectons peuvent aussi être utilisées à des fins de marketing. Nous pouvons par exemple vous envoyer occasionnellement des informations concernant de nouveaux services ou des offres exclusives, vous montrer des publicités concernant nos établissement, vous inviter à vous inscrire à nos programmes de fidélité et vous informer des nouvelles ouvertures et des fonctionnalités de notre site Web. Nous pouvons également vous envoyer des notifications push sur vos appareils mobiles.

Sécurité
Vos informations peuvent être utilisées à des fins de sécurité. Lorsque cela est autorisé par la loi, nous pouvons les utiliser pour protéger nos clients, nos sites Web ou notre société.

Comment nous protégeons vos informations personnelles

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Les principales mesures de précaution que nous prenons sont détaillées ci-dessous.

Sites Internet sécurisés
Nous utilisons un protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la sécurité des transactions et vous assurer une confidentialité totale lorsque vous accédez à nos sites Web. Vos informations de paiement et toutes les informations que vous fournissez sur les formulaires de nos sites sont automatiquement chiffrées lorsqu'elles sont transférées en utilisant le protocole SSL.

Un cadenas et une notification « sécurisé » verte sont affichés sur la barre d'adresse, et une adresse Web commençant avec « https » sont la garantie que nos sites Web sont conformes.

Stockage 
Tous nos établissements prennent des mesures et adoptent des méthodes de précaution pour garantir que toutes les informations privées et protégées sont conservées en lieux sûrs, auxquels seules les personnes autorisées ont accès. Certaines informations sont également stockées dans un système de gestion des établissements protégé et sécurisé.

Refus
Vous pouvez refuser de recevoir les e-mails commerciaux que nous envoyons. Lorsque vous confirmez votre réservation en ligne avec nous, l'option d'acceptation n'est pas sélectionnée. Si vous faites déjà partie de notre base de données d'e-mails et que vous ne voulez plus recevoir nos communications, vous pouvez également refuser par le biais du lien de désabonnement sur nos sites Web ou à partir de l'e-mail que vous avez reçu. Vous avez également l'option de nous envoyer un e-mail pour nous demander de vous retirer de notre base de données pour les e-mails commerciaux.

Même si vous refusez les messages commerciaux, nous continuerons à vous envoyer des messages concernant les transactions, notamment les réponses à vos requêtes et les e-mails de confirmation de vos réservations.

Mise en garde
Nous souhaiterions souligner que l'Internet n'est pas sécurisé à 100 %. Nous vous recommandons de ne pas partager vos mots de passe, ni de communiquer des informations confidentielles par e-mail. Pour votre protection, les réponses que nous vous enverrons par e-mail ne contiendront jamais d'informations confidentielles.

Combien de temps vos informations personnelles sont conservées

Vos informations personnelles sont conservées autant de temps que nécessaire pour vous fournir les services que vous avez requis ou pour d'autres buts essentiels, tels qu'une conformité aux obligations légales, la résolution de litiges ou l'application de nos politiques.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles peut varier en fonction du contexte de la collecte des informations ou de nos obligations légales. Les facteurs qui influent en général sur ces périodes de rétention sont :

• La durée nécessaire pour que nous puissions vous fournir nos services. Par exemple la durée nécessaire pour assurer la sécurité des systèmes, la période pendant laquelle nous devons conserver les informations afin d'améliorer nos services et l'expérience sur notre site Web, ou la durée nécessaire pour conserver des archives financières ou d'activité adéquates.
• La sensibilité des informations. Si les informations personnelles sont très sensibles, une durée de conservation raccourcie est en général appliquée
• Toute obligation légale, contractuelle ou similaire de conserver vos informations personnelles. Par exemple, les lois sur la conservation obligatoire des données auxquelles nous devons nous conformer dicteront la durée de la conservation.

Ayez l'assurance qu'une fois qu'il ne nous est plus nécessaire de conserver vos informations personnelles, nous les éliminerons de manière protégée et sécurisée.

Partage potentiel de vos informations

Vos informations peuvent être transmises à et utilisées par toutes les sociétés que nous gérons. Nous ne communiquerons jamais vos informations à personne d'autre, à l'exception des successeurs en titre de nos activités et aux prestataires ou fournisseurs tiers qui traitent les données en notre nom. Nous pouvons également utiliser et divulguer des informations sous forme agrégée (de sorte qu'aucun client en particulier ne soit identifié) à des fins de marketing et de développement stratégique.

Nous ne divulguerons des informations protégées vous concernant hors du groupe hôtelier ONYX sans votre consentement que dans les cas où :

• cela est requis ou autorisé par la loi ;
• nous devons vous fournir des services que vous avez requis et dans tel cas, nous considérons que vous nous avez accordé votre autorisation ;
• vous avez des paiement en souffrance qui nous sont dus.

Notre site Web peut également contenir des liens vers d'autres sites Web, qui sont hors de notre contrôle et ne sont pas couverts par cette politique de confidentialité. Si vous accédez à d'autres sites à l'aide des liens fournis, les personnes exploitant ces sites peuvent collecter des informations provenant de vous qu'elles pourront utiliser en conformité avec leur politique de confidentialité, qui peut différer de la nôtre.

Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles qui sont conservées vous concernant. Pour obtenir une copie des informations personnelles que nous conservons vous concernant, veuillez envoyer votre demande à l'adresse suivante :

ONYX Hospitality Group
847 Petchburi Road, Pratunam, Ratchathewi, Bangkok 10400, Thaïlande